Что такое тренинг продаж?

"Я уже прочитал тренинг продаж своим сотрудникам и они полноценно обучены. Единственное чего я не проводил, это игры и упражнения", - когда я слышу подобные слова, понимаю, что есть необходимость объяснить, что же собой представляет тренинг продаж и какие цели перед ним стоят.

Давайте разберемся, что же такое тренинг продаж. Для этого приведем определение тренинга: "ТРЕНИНГ - деятельность, направленная на приобретение знаний, умений и навыков, коррекцию и формирование способностей и установок, необходимых для успешного выполнения профессиональной деятельности". Необходимым условием тренинга является интерактивность.

Нет интерактивности - нет тренинга! Расскажите сотруднику, и он узнает, покажите, и он поймет, как это делается, сделайте вместе с ним и он научится. Больше пользы будет, если ваш сотрудник один раз сделает задание сам и ошибется, чем 100 раз увидит, как это правильно делают другие. Люди не учатся на чужих ошибках! Самое важное в тренинге - осознание своих ошибок и поиск нового решения. Осознанные ошибки становятся зоной развития. Большая роль так же отводится осознанию своих результативных действий, что позволят использовать их в дальнейшей работе. Таким образом, на тренинге участник осваивает инструменты для выполнения своей работы, и переходит на новый профессиональный уровень от осознанного незнания к осознанной компетентности. Исходя из вышесказанного ясно, что между тренингом и простой подачей материала есть существенные отличия!

Перед тренингом продаж я ставлю следующие задачи:

• Диагностировать, знания, навыки, установки сотрудников.
• Дать новые знания.
• Сформировать или развить навыки.
• Мотивировать персонал.
• Улучшить взаимоотношения в коллективе и провести профилактику эмоционального выгорания.
• Организовать обмен ценным опытом сотрудников.
• Способствовать формированию и внедрению новых стандартов работы.

Но не следует забывать, что у каждого руководителя, заказывающего тренинг свой взгляд на обучение персонала. Поэтому перед началом обучающей программы необходимо уточнить и согласовать цели и ожидаемые результаты обучения. Кто-то хочет научить сотрудников мыслить шире, находить нестандартные решения, верить в свои силы и возможности и легко выходить из любой сложной ситуации. Кому-то наоборот, требуется четкое исполнение предписаний и установленного порядка действий для каждого случая. Потребностям организации стоит уделить внимание позже в отдельной статье. Самое главное, о чем важно помнить - в вашем отделе продаж работают люди, которые помогают Вам зарабатывать деньги, люди достойные внимания и уважения!