Клиентам не нравятся наши продукты, их все время что-то не устраивает, поэтому они ничего не покупают

Неопытный продавец, не владеющий техникой общения с покупателями, постоянно выслушивает недовольство, накапливает негативный опыт и сам теряет веру в свой продукт.

Причины:

• Ограничивающее убеждение «покупателям не нравятся наши продукты». Оно основано на отношении к компании и к ее продуктам самого продавца. А с таким настроением «слона» не продать! Если не изменить установки такого сотрудника, он не только сам станет бесполезным для компании, но и будет «заражать» своим пессимизмом других.
• Незнание преимуществ и потребительских выгод продуктов компании.
• Неумение отрабатывать возражения о недостатках товара.

Решение:

• Самая первая продажа, которую делает компания – это продажа своим сотрудникам идеи о том, что ей и ее продуктам можно доверять. Если у продавца нет уверенности в предлагаемом продукте, он не сможет создать такую уверенность у покупателя!
• Тренинги продаж и тренинги по продукту способствуют изменению негативных установок и вселяет веру в то, что продавец работает в лучшей компании и продает достойные продукты. Продавцы учатся видеть преимущества и выгоды каждого продукта.
• Научить продавцов отрабатывать возражения о недостатках товара. Создать базу ответов на возражения о товаре для удобства обучения новых сотрудников.